Город курорт Кисловодск - Информация для отдыхающих

Правила бронирования путевок для отдыхающих

• Правила и условия бронирования
• Способы оплаты
• Оформление заказа и получение документов

Правила и условия бронирования

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Данный документ, адресованный любому лицу, является официальным, публичным и безотзывным предложением Общества с ограниченной ответственностью "Туристический центр "Ессентуки", именуемого в дальнейшем "ТУРАГЕНТСТВО", действующего на основании Устава, заключить договор на бронирование санаторно-курортных и гостиничных услуг, используя Интернет-магазин kislovodsk.su.

1.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации принятие содержащихся в настоящей оферте существенных условий, трактуемое в соответствии с пунктом 1 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации не иначе как акцепт, равносильно заключению договора на бронирование санаторно-курортных и туристических услуг.

1.3. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты считается осуществление лицом (в дальнейшем именуемом "КЛИЕНТ") платежа в счет оплаты услуг по бронированию и получение ТУРАГЕНТСТВОМ соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты.

1.4. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящей оферты, Общество с ограниченной ответственностью "Туристический центр "Ессентуки" предлагает Вам отказаться от пользования услугами бронирования.

2. СУЩЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ

2.1. Предмет оферты

2.1.1. Предметом настоящей оферты является предоставление возможности бронирования КЛИЕНТОМ санаторно-курортных и туристических услуг в соответствии с условиями оферты, опубликованными на сайте kislovodsk.su тарифными планами и отображенными в заявке КЛИЕНТА пожеланиями.

2.2. Права и обязанности сторон

2.2.1. ТУРАГЕНТСТВО обязуется:

2.2.1.1. Не позднее 3 рабочих дней с момента получения заказа подтвердить по электронной почте на адрес, указанный КЛИЕНТОМ при бронировании, получение оформленной через систему брони заявки и возможность предоставления услуги по бронированию на прописанных в ней условиях (с указанием стоимости самой услуги).

2.2.1.2. В случае невозможности бронирования на заявленных КЛИЕНТОМ условиях, информировать об этом КЛИЕНТА и предложить бронирование на альтернативных условиях.

2.2.1.3. В течение 24 часов с момента получения документа, подтверждающего оплату оказываемых ТУРАГЕНТСТВОМ услуг, подтвердить по электронной почте на адрес, указанный КЛИЕНТОМ при бронировании, факт оплаты с указанием уникального кода КЛИЕНТА и пароля для входа в систему, где он может самостоятельно отслеживать изменения статуса заказа.

2.2.1.4. Предоставить КЛИЕНТУ необходимую для получения оплаченной услуги информацию и документы, а также осуществлять технологическую и консультационную поддержку относительно порядка и правил работы с Электронной системой kislovodsk.su по телефону, электронной почте или с использованием других средств коммуникации силами персональных менеджеров, закрепленных за КЛИЕНТОМ в рабочее время компании.

2.2.1.5. Своевременно извещать КЛИЕНТА обо всех ситуациях, требующих дополнительного согласования.

2.2.1.6. В случае аннуляции заказа в соответствии с пунктом 2.2.4.1 произвести возврат стоимости оплаченного обслуживания.

2.2.2. КЛИЕНТ обязуется:

2.2.2.1. Ознакомившись с ценами на санаторно-курортные и туристические услуги, размещенными на сайте ТУРАГЕНТСТВА, а также положениями настоящей оферты, сделать заявку посредством заполнения необходимых полей в Листе заказа с указанием полной и достоверной информации о себе и конечных пользователях бронируемой услуги (Ф.И.О, паспортные данные, возраст детей) и отображением конкретных пожеланий о категории номера, названии объекта размещения, количестве бронируемых номеров и сроках их использования.

2.2.2.2. После подтверждения со стороны ТУРАГЕНТСТВА возможности предоставления услуги бронирования, незамедлительно (в течение 24 часов) уведомить его о готовности оплатить стоимость оказываемой услуги.

2.2.2.3. Произвести в течение 3 дней с момента подтверждения заявки, но не позднее, чем за 72 часа до заезда оплату на основании полученного от ТУРАГЕНТСТВА Счета-подтверждения посредством безналичного расчета путем перевода денежных средств на расчетный счет ТУРАГЕНТСТВА, либо же путем наличного расчета. Направить ТУРАГЕНТСТВУ документы, подтверждающие оплату.

2.2.2.4. Если оплата производится менее чем за 72 часа до заезда в объект размещения, то в случае отмены бронирования производится начисление штрафа в соответствии с пунктом 2.4.5.

2.2.3. ТУРАГЕНТСТВО имеет право:

2.2.3.1. При несоблюдении КЛИЕНТОМ любого из пунктов настоящей оферты отказать ему в дальнейшем предоставлении услуг.

2.2.3.2. В одностороннем порядке изменять цены и условия настоящей публичной оферты без предварительного согласования с КЛИЕНТОМ, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на сайте kislovodsk.su не менее чем за один день до их ввода в действие.

2.2.4. КЛИЕНТ имеет право:

2.2.4.1. Направить ТУРАГЕНТСТВУ письменный запрос на аннулирование брони. В случае отказа об бронирования за 30 дней до заезда ТУРАГЕНТСТВО возвращает КЛИЕНТУ всю стоимость оплаченных услуг, за 15 дней – 80% стоимости, за 10 дней – 50% стоимости, за 5 дней – 20% стоимости. В случае если запрос на аннуляцию поступил к ТУРАГЕНТСТВУ менее чем за 72 часа до заезда, взимается 100% штраф. Отказ, совершенный в выходной или праздничный день, подлежит рассмотрению в первый, следующий за ним рабочий день. При отказе от оплаченных путевок на Новогодние и Рождественские праздники в срок менее 30 рабочих дней до начала заезда, возврат денежных средств КЛИЕНТУ не осуществляется.

2.3. Финансовые взаимоотношения сторон

2.3.1. Оплата предоставляемых ТУРАГЕНТСТВОМ услуг производится в рублях, включая предусмотренные законодательством Российской Федерации налоги и сборы.

2.4. Ответственность сторон и порядок разрешения споров

2.4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

2.4.2. ТУРАГЕНТСТВО не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего вследствие недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающихся сведений и документов, предоставленных КЛИЕНТОМ, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящей оферты со стороны КЛИЕНТА.

2.4.3. ТУРАГЕНТСТВО не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям КЛИЕНТА и его субъективной оценке.

2.4.4. ТУРАГЕНТСТВО освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, предусмотренных настоящей офертой, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

2.4.5. В случае аннуляции заказа в нарушение предусмотренных пунктом 2.2.4.1 сроков, не заселения КЛИЕНТА в объект размещения по причинам, не связанным с выполнением ТУРАГЕНТСТВОМ своих обязательств, КЛИЕНТ возмещает ТУРАГЕНТСТВУ ущерб в размере минимального штрафа 1000 рублей, а также всех документально подтвержденных расходов, понесенных ТУРАГЕНТСТВОМ в процессе осуществления бронирования.

2.4.6. Споры, возникающие при исполнении договора на указанных в настоящей оферте условиях, разрешаются в претензионном порядке.

2.4.7. Претензии подаются ТУРАГЕНТСТВУ в письменном виде с приложением обоснования предъявляемых требований и иных имеющих отношение к делу документов в течение 20 дней с момента окончания срока действия путевки. Поступившая от КЛИЕНТА претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней.

2.4.8. Если споры и разногласия между сторонами не могут быть урегулированы путем переговоров, они подлежат разрешению в арбитражном или гражданской суде г. Ессентуки

2.5. Прочие условия

2.5.1. Настоящая оферта, подтвержденные ТУРАГЕНТСТВОМ цены на санаторно-курортные и туристические услуги, а также заявка на бронирование являются неотъемлемой частью договора.

2.5.2. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящей офертой, стороны будут руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.

2.5.3. Договор считается заключенным с момента получения ТУРАГЕНТСТВОМ документов, подтверждающих оплату КЛИЕНТОМ предоставляемых ТУРАГЕНТСТВОМ в соответствии с заявкой услуг по бронированию, и действует до выполнения сторонами своих обязательств.

3. РЕКВИЗИТЫ:

3.1. ТУРАГЕНТСТВО

ООО "Туристический центр"
357600, г. Ессентуки, Привокзальная пл. 1
тел. 8 - (87937) 22-1-99

 

3.2. КЛИЕНТ

Любое лицо, указанное в платежном документе, от имени которого произведена оплата по настоящему договору (плательщик), а если платеж произведен за третье лицо (и это следует из платежного или иного официального документа), то КЛИЕНТОМ по данному договору является лицо, за которое произведена оплата.

 

Способы оплаты

При продаже путевок простота и скорость поступления оплаты имеет огромное значение, ведь Ваша бронь не может ждать долго. Поэтому для вашего удобства мы постоянно расширяем список возможных способов быстрой оплаты.

Наличный расчет

Эта форма оплаты подходит, прежде всего тем, кто проживает в Москве. Оплатить заказ наличными вы можете нашему представителю.

Кредитная карта

Владельцы кредитных карт: VISA, VISA Electron, MasterCard, Diners Club, Американ Экспресс могут оплатить наши услуги с карты непосредственно в наших офисах. Для этого вам необходимо предупредить менеджера о таком способе оплаты при оформлении заказа, и вам подскажут ваши дальнейшие действия.

ВАЖНО! При оплате по кредитной карте взимается банковская комиссия, в зависимости от платежной системы: VISA, VISA Electron, Mastercard - 1,6%, DinersClub, Американ Экспресс - 4%.

Банковский перевод

Если вы не можете приехать в наш офис и у вас нет кредитной карты, оплатить наши услуги можно в любом отделении Сбербанка обычным переводом. Счет на оплату вы можете получить по факсу или электронной почте. Основной недостаток этого метода оплаты — это низкая скорость прохождения денег, что существенно ограничивает сферу его применения. Так, банковский перевод не пригоден для оплаты туров с близкой датой заезда.

Получение документов

Для заселения туристов необходим ваучер или наша путевка, которые выдаются в наших офисах или высылаются по факсу или на e-mail после 100% оплаты. Оригиналы документов Вы также можете получить по почте или при приезде в здравницу.

 

Оформление заказа и получение документов

1. Заполните заказ в разделе "заявка на путевку", либо позвоните в любой из наших офисов.
2. После того, как вы завершите оформление заказа, с вами свяжется менеджер для согласования деталей по оплате и получению документов. Пожалуйста, оставляйте действительные координаты для оперативной связи.
3. Заказ, по которому не удалось связаться с заказчиком, в работу не берется.
4. Получив подтверждение заказа от менеджера, вы можете оплатить тур любым доступным (для выбранного способа получения) образом.
5. Выписка и получение документов производится только после подтверждения факта оплаты.

По вопросам внесения изменений в заказ обратитесь к оператору!

Лучшие Санатории Кисловодска - ТОП 3

Лучшие Пансионаты Кисловодска - ТОП 3